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行为举止
1、服务态度
1)对业主服务无论如何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动
2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作
3)谦虚和悦接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。
2、行走
1)行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路
2)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹
3)行走时,不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况下,应向业主示意后方可越行
4)走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃
5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线
6)尽量靠路右侧行走
7)与上司或业主相遇时,应主动点头示意
3、就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,男员工满坐,女员工一律半坐,严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势:
1)坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚
2)在上司或业主面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐
3)趴在工作台上或把脚放于工作台上
4)晃动桌椅,发出声音
4、其他行为
1)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑
2)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情
3)在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠
4)到业主处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西、礼物
5)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大
6)不允许口叼牙签到处走
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